Informativa sui rimborsi
Resi, cambi e spedizioni
Hai 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere:
- un reso con rimborso; oppure
- un cambio taglia (se disponibile nel tuo Paese).
Condizioni per Resi e Cambi
Per poter usufruire del reso o del cambio taglia, le scarpe devono essere:
- non indossate e non utilizzate;
- provate esclusivamente in ambienti interni;
- restituite in condizioni pari al nuovo e idonee alla rivendita;
- prive di sporco, macchie, pieghe eccessive, odori, danni o segni di utilizzo all'esterno;
- restituite complete di tutti gli accessori originali e della scatola originale.
Ti chiediamo di inserire la scatola delle scarpe all'interno della busta protettiva ricevuta con l'ordine, oppure in un imballaggio equivalente. Non applicare etichette di spedizione direttamente sulla scatola delle scarpe.
Tutti i prodotti restituiti vengono ispezionati singolarmente al momento della ricezione.
I prodotti che non rispettano le condizioni sopra indicate potranno essere soggetti, ove consentito dalla normativa applicabile, a un rimborso ridotto in misura proporzionale alla diminuzione del loro valore.
Qualora il prodotto restituito non possa essere riportato a una condizione idonea alla rivendita, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e di rispedire il prodotto al cliente a sue spese.
Come richiedere un Reso o un Cambio Taglia
Per richiedere un reso o un cambio taglia, inviaci un'e-mail a:
Ti chiediamo di indicare:
- il numero dell'ordine;
- se desideri un Reso oppure un Cambio Taglia;
- il motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto, nel caso sia danneggiato o sia stato ricevuto un articolo errato.
Ti invitiamo a non spedire alcun prodotto senza averci contattato preventivamente.
Costi di Spedizione, Resi e Cambi Taglia
| Paese | Spedizione | Etichetta di Reso | Primo Cambio Taglia |
|---|---|---|---|
| Italia | €5,90 | €7,90 | €3,90 |
| Germania | €9,90 | €15,00 | €9,90 |
| Francia | €10,90 | €15,00 | €9,90 |
| Spagna (territorio continentale) | €10,90 | €15,00 | €9,90 |
| Paesi Bassi | €10,90 | €15,00 | €9,90 |
| Austria | €11,90 | €15,00 | €10,90 |
Per i resi effettuati utilizzando la nostra etichetta di reso prepagata, il relativo costo verrà detratto dall'importo del rimborso.
Il primo cambio taglia comprende:
- un'etichetta di reso prepagata;
- la spedizione del nuovo paio di scarpe.
È previsto un solo cambio taglia a tariffa agevolata per ciascun ordine. Eventuali cambi successivi saranno addebitati secondo i costi logistici standard applicabili al momento della richiesta.
Altri Paesi dell'Unione Europea
| Paese | Spedizione | Cambio Taglia | Resi |
| Belgio, Croazia, Lussemburgo, Polonia, Portogallo (escluse Madeira e Azzorre), Slovenia, Ungheria | €13,00 | Non disponibile | Il cliente organizza e sostiene le spese di spedizione del reso. |
| Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Romania, Slovacchia, Svezia, Isole Baleari (Spagna) | €15,00 | Non disponibile | Il cliente organizza e sostiene le spese di spedizione del reso. |
Al momento non effettuiamo spedizioni verso:
- Isole Canarie
- Ceuta
- Melilla
- Madeira
- Azzorre
- Corsica
- Malta
- Cipro
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro 5-10 giorni lavorativi.
Per i clienti residenti nell'Unione Europea, il rimborso comprende anche il costo della spedizione standard originaria, in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
L'eventuale costo dell'etichetta di reso verrà detratto dall'importo del rimborso.
Prodotti Danneggiati o Errati
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo:
Ti chiediamo di allegare il numero dell'ordine e fotografie chiare del problema riscontrato.
Ogni segnalazione viene esaminata singolarmente. Il nostro obiettivo è comprendere la situazione e offrirti la soluzione più adeguata, garantendo un esito equo e la migliore esperienza possibile.